Affidabilità
In questa categoria abbiamo analizzato i dati relativi a ritardi e cancellazioni delle singole compagnie aeree, per mostrare quali compagnie risultano particolarmente affidabili o inaffidabili. A tal fine utilizziamo il nostro database interno con milioni di dati sui voli, aggiornato quotidianamente.
Inoltre, confrontiamo questi dati con i database di fornitori commerciali, per garantire la massima accuratezza possibile delle informazioni. Se nel periodo di 6 mesi analizzato una compagnia aerea ha cancellato meno dello 0,51% di tutte le partenze, riceve 5 stelle. Se invece ha cancellato oltre il 2,50% di tutte le partenze, riceve 1 stella.
Percentuale di cancellazioni
Cancellazioni / voli programmati totali
Percentuale di cancellazioni | Valutazione |
Da 0,00% a 0,50% | 5 stelle |
Da 0,51% a 1,00% | 4 stelle |
Da 1,01% a 1,50% | 3 stelle |
Da 1,51% a 2,50% | 2 stelle |
Oltre 2,50% | 1 stella |
Per quanto riguarda i ritardi, abbiamo analizzato tutte le partenze delle compagnie aeree nel periodo di 6 mesi che hanno registrato un ritardo di almeno 15 minuti. Tutto ciò che è inferiore a 15 minuti è stato considerato sostanzialmente puntuale. Le compagnie aeree con meno del 5,1% di partenze in ritardo nel periodo analizzato ricevono 5 stelle. Ricevono invece 1 stella le compagnie aeree per cui oltre il 30% di tutte le partenze ha registrato un ritardo minimo di 15 minuti.
Infine, abbiamo calcolato la media dei due valori per determinare il punteggio complessivo in stelle di ciascuna compagnia aerea in questa categoria.
Percentuale di ritardi a partire da 15 minuti
Ritardi / voli totali
Percentuale di ritardi | Valutazione |
Da 0,00% a 5,0% | 5 stelle |
Da 5,1% a 10,0% | 4 stelle |
Da 10,1% a 20,0% | 3 stelle |
Da 20,1% a 30,0% | 2 stelle |
Dal 30,1% in su | 1 stella |
Comportamento di pagamento
In questa categoria abbiamo analizzato la rapidità con cui le singole compagnie aeree pagano a Flightright i risarcimenti dovuti a causa di ritardi e cancellazioni dei voli.
Da un lato, abbiamo valutato quanto rapidamente le singole compagnie aeree abbiano pagato direttamente a Flightright i risarcimenti dovuti, senza che fosse necessario inviare un’ulteriore richiesta di pagamento. Le compagnie aeree che versano direttamente a noi oltre il 40% dei risarcimenti hanno ricevuto 5 stelle.
Le compagnie aeree che versano direttamente a noi meno del 10% dei risarcimenti hanno ricevuto 1 stella.
Dall’altro lato, abbiamo analizzato quanti giorni impiegano le compagnie aeree, dopo la nostra richiesta di pagamento, per trasferire a Flightright i relativi risarcimenti. Se impiegano meno di 15 giorni, assegniamo 5 stelle. Se impiegano 101 giorni o più, assegniamo 1 stella.
Infine, abbiamo calcolato la media dei due valori per determinare il punteggio complessivo in stelle di ciascuna compagnia aerea in questa categoria.
Pagamenti diretti a Flightright
Quota di pagamenti diretti | Valutazione |
Oltre 40% | 5 stelle |
Da 30% a 40% | 4 stelle |
Da 20% a 30% | 3 stelle |
Da 10% a 20% | 2 stelle |
Da 5% a 10% | 1 stella |
Giorni trascorsi dopo la nostra richiesta di pagamento
Giorni trascorsi | Valutazione |
Da 0 a 14 giorni | 5 stelle |
Da 15 a 30 giorni | 4 stelle |
Da 31 a 70 giorni | 3 stelle |
Da 71 a 100 giorni | 2 stelle |
101 giorni o più | 1 stella |
Opinione dei clienti
Attraverso un sondaggio effettuato tra migliaia di clienti Flightright, abbiamo analizzato quanto fossero soddisfatti del servizio offerto dalle diverse compagnie aeree e quanto rapidamente e in modo affidabile siano state gestite le richieste dei passeggeri.
Il sondaggio comprende in totale sette domande sull’accessibilità del servizio clienti delle compagnie aeree, sulla qualità delle informazioni fornite e sul supporto offerto ai passeggeri durante il problema con il volo.
Per ogni domanda erano disponibili cinque opzioni di risposta: l’opzione peggiore corrispondeva a 1 stella, mentre la migliore a 5 stelle.
Anche in questo caso, alla fine abbiamo calcolato la media di tutti i valori per determinare il punteggio complessivo in stelle di ciascuna compagnia aerea in questa categoria.
Le domande poste ai nostri clienti:
Quanto era soddisfatto/a della facilità con cui ha potuto contattare il servizio clienti della sua compagnia aerea dopo aver comunicato il problema, ovvero il ritardo o la cancellazione del volo?
Come valuta la qualità delle informazioni ricevute dalla compagnia aerea dopo il ritardo o la cancellazione del suo volo?
Quanto rapidamente ha risposto la compagnia aerea alle sue richieste?
Quanto era soddisfatto/a delle soluzioni offerte dalla compagnia aerea per ridurre i disagi causati dal ritardo o dalla cancellazione?
La compagnia aerea le ha offerto una sistemazione in hotel, se necessaria?
Come ha percepito la disponibilità generale del personale della compagnia aerea durante l’episodio?
In base alla sua esperienza, consiglierebbe questa compagnia aerea ad altri viaggiatori?